Chính sách đổi trả

1. Giới thiệu

  • Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của JinHye – Thương hiệu mỹ phẩm độc quyền của công ty TNHH Công Nghệ Lynk.
  • Trong trường hợp quý khách muốn đổi hoặc trả sản phẩm, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng theo biên lai vận chuyển. Quý khách có thể đổi lại sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm (hoặc nhiều sản phẩm) khác có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm đổi. Nếu tổng giá trị cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán thêm tiền (Chính sách áp dụng đổi trả 1 lần duy nhất).

2. Sản phẩm JinHye giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, trọng lượng, mẫu mã)

  • JinHye khuyến khích quý khách chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần. Trong trường hợp nhận thấy sản phẩm JinHye giao không đúng trên đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ về hotline 028 7102 1996 để được đổi sản phẩm mới.

3. Sản phẩm JinHye giao bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng

  • Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển, hoặc nhà sản xuất, quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với JinHye.

4. Điều kiện đổi trả hàng

  • Thời gian: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
  • Điều kiện về sản phẩm:
    • Hàng hóa còn đầy đủ: sản phẩm nguyên hộp, kèm theo các sản phẩm tặng, hướng dẫn sử dụng, tem chống hàng giả, hóa đơn.
    • Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu sử dụng.

5. Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm

  • Trong trường hợp lỗi từ phía JinHye: Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, quý khách muốn đổi sản phẩm khác: quý khách chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.

6. Điều kiện hoàn tiền

  • JinHye sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp:
    • Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm.
    • Trường hợp này xảy ra khi JinHye hết sản phẩm quý khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc quý khách đặt nhầm.
    • Hoàn tiền khi nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía JinHye.
  • JinHye sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của quý khách.
  • JinHye chỉ hoàn tiền cho quý khách khi nhận được hàng trả lại đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên.

7. Quy trình chuyển hoàn hàng hóa

  • Gọi điện về tổng đài 028 7102 1996 thông báo yêu cầu chuyển hoàn hàng hóa, để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi trả hàng nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện như đã quy định. Đồng thời cung cấp cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng về thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, tên sản phẩm, màu, dung tích/size, số lượng sản phẩm đã mua.
  • Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn + hóa đơn + hướng dẫn sử dụng + quà tặng (nếu có)).
  • Địa chỉ nhận hàng chuyển hoàn: Thương hiệu JinHye - Công ty TNHH Công Nghệ Lynk - số 52 Nguyễn Trường Tộ, Phường 12, Quận 4, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung *YÊU CẦU TRẢ HÀNG*.
  • Nếu sản phẩm đổi trả thỏa mãn các điều kiện đổi hàng như trong quy định, trong khoảng thời gian 5 ngày, chúng tôi sẽ tiến hành gửi xác nhận lại cho quý khách qua email hoặc tin nhắn một mã số voucher có giá trị bằng giá trị của sản phẩm đổi trả. Quý khách có thể sử dụng mã số này để mua hàng online của chúng tôi. Thời hạn sử dụng mã số voucher này là 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được email thông báo của chúng tôi.